Assistenza da remoto · Windows e Mac
Assistenza da remoto: risolviamo senza che tu ti sposti
Molti problemi del computer non richiedono di portarlo in negozio. Con il tuo consenso ci colleghiamo in modo sicuro, risolviamo e tu vedi tutto quello che facciamo.
Come funziona
Quattro passaggi, nessuno spostamento
L’assistenza da remoto, chiamata anche teleassistenza, è il modo più rapido per risolvere i problemi software.
Ci contatti
Descrivi il problema al telefono o su WhatsApp e fissiamo il momento dell’intervento.
Avvii la connessione
Ti guidiamo nell’avvio del programma di connessione sicura e ci comunichi il codice.
Interveniamo
Lavoriamo sul tuo computer mentre tu vedi tutto sullo schermo. Puoi interrompere quando vuoi.
Fine sessione
Ti spieghiamo cosa abbiamo fatto e la connessione si chiude: non resta alcun accesso.
Cosa risolviamo
I problemi più comuni, risolti a distanza
- Programmi che non si aprono o vanno in errore
- Configurazione di posta elettronica e account
- Installazione di stampanti e driver
- Computer lento, avvio pesante, pop-up
- Aggiornamenti di Windows o macOS bloccati
- Installazione e configurazione di software
- Backup e sincronizzazione dei file
- Supporto all’uso e piccole configurazioni
Attenzione alle truffe del finto supporto tecnico. Non ti chiameremo mai di nostra iniziativa per collegarci al tuo computer. Se qualcuno lo fa a nome di Microsoft, Apple o della tua banca, riaggancia e non installare nulla.
Domande frequenti
Assistenza da remoto: le risposte
Cosa mi serve per l’assistenza da remoto?
Un computer Windows o Mac acceso e collegato a Internet. Ti guidiamo al telefono nel download di un piccolo programma di connessione sicura: non serve installare nulla di complicato.
Il computer non si accende o non va su Internet: come faccio?
In questi casi l’assistenza da remoto non è possibile. Puoi portarci il computer in negozio oppure richiedere un intervento a domicilio.
Potete accedere al mio computer quando volete?
No. La connessione si attiva solo quando ci comunichi il codice di accesso, vedi tutto quello che facciamo e puoi interromperla in qualsiasi momento. A fine intervento l’accesso si chiude.
Mi ha chiamato qualcuno dicendo di essere il supporto Microsoft: siete voi?
No. Non contattiamo mai nessuno di nostra iniziativa per collegarci al suo computer. Le telefonate di finto supporto tecnico sono una truffa diffusa: riaggancia e non installare nulla. Se hai già dato l’accesso, spegni il computer e contattaci.
Come funzionano i pacchetti?
Puoi richiedere un singolo intervento oppure un pacchetto di ore da usare quando ti serve. Per le aziende prepariamo contratti personalizzati in base al numero di postazioni. Contattaci per una proposta su misura.
Hai un problema con il computer? Proviamo a risolverlo subito.
Chiamaci o scrivici su WhatsApp: ti diamo una prima indicazione e fissiamo un appuntamento. Prima di qualsiasi intervento ricevi un preventivo chiaro da approvare.
Martedì – Venerdì, 10:00 – 12:00 e 16:00 – 18:00 · Fuori orario su appuntamento, in sede o a domicilio.